Politique de Remboursement

Chez Interfloraa, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des fleurs et des compositions florales de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de remboursement a été conçue pour vous accompagner de manière claire, équitable et conforme à la législation française en vigueur, notamment le Code de la consommation et les directives européennes applicables.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de procéder à toute demande de remboursement. Pour toute question, notre équipe est disponible à l'adresse suivante : [email protected] ou sur notre site interfloraa.com.

1. Cadre Légal et Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après la conclusion d'un contrat à distance, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 dudit Code.

Notre politique de remboursement s'applique dans les cas suivants :

• Livraison non effectuée à la date et à l'heure convenues
• Produits reçus en mauvais état ou non conformes à la commande
• Erreur de traitement de commande de notre part
• Annulation de commande effectuée dans les délais requis

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour bénéficier d'un remboursement total ou partiel, votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

2.1 Conditions Générales

2.2 Conditions Spécifiques

• La commande doit avoir été passée directement sur le site interfloraa.com ou par contact direct avec notre service client.
• Le paiement doit avoir été effectivement débité de votre compte.
• Vous devez être en mesure de fournir une preuve d'achat (numéro de commande, confirmation par e-mail).
• En cas de produit endommagé ou non conforme, des photographies doivent être fournies dans les délais impartis.
• Le destinataire de la livraison ou l'acheteur doit être identifiable.

3. Produits et Services Non Remboursables

En vertu de notre politique commerciale et de la législation applicable, les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

4. Procédure de Demande de Remboursement

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

4.1 Étapes à Suivre

5. Délais de Traitement des Remboursements par Mode de Paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

6. Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé plutôt qu'un remboursement intégral. Cela peut survenir dans les situations suivantes :

• Composition partiellement endommagée : si seulement une partie des fleurs est abîmée ou non conforme, le remboursement sera proportionnel à la partie défectueuse.
• Retard de livraison : en cas de retard significatif (au-delà de 4 heures par rapport à l'heure convenue), une compensation partielle peut être proposée, notamment le remboursement des frais de livraison.
• Substitution florale partielle : si certaines espèces florales commandées étaient indisponibles et ont été remplacées sans information préalable, un remboursement partiel de la différence de valeur peut être envisagé.
• Accessoires manquants : si un accessoire (ruban, vase, carte, etc.) inclus dans la commande est absent, le remboursement sera limité à la valeur dudit accessoire.

Le montant du remboursement partiel est déterminé par notre service client en tenant compte de la nature et de l'étendue du préjudice subi. Vous recevrez une proposition chiffrée par e-mail, que vous pourrez accepter ou contester.

7. Politique d'Échange

En lieu et place d'un remboursement, Interfloraa peut proposer un échange ou un remplacement de votre commande dans les conditions suivantes :

• La demande d'échange doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
• Un remplacement est proposé en priorité en cas de produit non conforme ou endommagé, sous réserve de disponibilité.
• Le remplacement est effectué dans un délai de 24 à 72 heures selon les disponibilités et votre zone géographique.
• Les frais de re-livraison sont à la charge d'Interfloraa lorsque l'erreur est imputable à nos services.
• Vous pouvez refuser le remplacement et opter pour un remboursement intégral si vous le préférez.

Pour demander un échange, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la nature de l'échange souhaité.

8. Politique d'Annulation de Commande

8.1 Annulation par le Client

Vous pouvez annuler votre commande aux conditions suivantes :

Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

8.2 Annulation par Interfloraa

Interfloraa se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

• Indisponibilité totale des produits commandés sans possibilité de substitution acceptable
• Impossibilité de livraison dans la zone géographique demandée
• Suspicion de fraude ou de paiement non autorisé
• Cas de force majeure (intempéries extrêmes, grèves, catastrophes naturelles, etc.)

Dans tous ces cas, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais et un remboursement intégral sera effectué automatiquement selon le mode de paiement utilisé.

9. Procédure de Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant votre demande de remboursement, nous vous encourageons à suivre la procédure suivante :

9.1 Réclamation Amiable

Dans un premier temps, adressez une réclamation formelle à notre service client par e-mail à [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 10 jours ouvrables.

9.2 Médiation à la Consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, et en cas d'échec de la réclamation amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ce recours est possible dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Voies de Recours Judiciaires

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes. En tant que consommateur domicilié en France, vous pouvez notamment saisir :

• Le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire de votre lieu de résidence
• La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
• Une association de défense des consommateurs agréée

10. Protection de Vos Données Personnelles dans le Cadre des Remboursements

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre d'une demande de remboursement (nom, coordonnées bancaires, numéro de commande, etc.) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés telle que modifiée.

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande et sont conservées pendant la durée légale applicable. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données en nous contactant à [email protected].

11. Engagements d'Interfloraa

Nous nous engageons formellement à :

• ✅ Accuser réception de toute demande de remboursement dans un délai de 48 heures ouvrables
• ✅ Vous informer de la décision prise concernant votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
• ✅ Procéder au remboursement intégral en cas de non-livraison avérée de notre fait
• ✅ Traiter chaque dossier avec objectivité, équité et dans le respect des droits du consommateur
• ✅ Vous proposer systématiquement une alternative (échange ou bon de valeur équivalente) avant toute décision de refus de remboursement
• ✅ Ne jamais vous opposer de refus sans motivation écrite claire et détaillée

12. Coordonnées du Service Remboursement

Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité. L'équipe Interfloraa s'engage à faire de chaque expérience d'achat floral un moment mémorable, et à vous apporter une solution rapide et satisfaisante en cas de difficulté.