Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Date de dernière mise à jour : 18 mai 2026

1. Mentions Légales et Identification de l'Éditeur

Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), ainsi qu'aux articles 6 et suivants de ladite loi relatifs aux obligations des éditeurs de sites internet, les présentes mentions légales sont portées à la connaissance de tout utilisateur du site interfloraa.com.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation ou à l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Interflora (ci-après « la Société », « nous » ou « notre ») met à la disposition de ses utilisateurs (ci-après « l'Utilisateur » ou « vous ») le site internet accessible à l'adresse interfloraa.com (ci-après « le Site »), ainsi que les services qui y sont proposés.

Les présentes CGU s'appliquent à toute personne physique ou morale qui accède au Site et/ou qui utilise les services proposés par la Société, qu'il s'agisse d'une utilisation à titre personnel ou professionnel. Elles régissent l'ensemble des relations entre la Société et les Utilisateurs dans le cadre de la navigation sur le Site et de l'utilisation des fonctionnalités proposées.

Les présentes CGU prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par la Société. Le fait pour un Utilisateur d'accéder au Site et d'utiliser ses services emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU, ainsi que de la politique de confidentialité disponible sur le Site.

La Société se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les présentes CGU. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. Il appartient à chaque Utilisateur de consulter régulièrement les CGU afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. L'utilisation continue du Site après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.

3. Description des Services Proposés

Le Site interfloraa.com est une plateforme en ligne dédiée à la vente et à la livraison de fleurs, compositions florales, bouquets, plantes et produits accessoires (ci-après « les Produits »). Les services proposés par la Société comprennent notamment :

• La présentation et la vente en ligne de bouquets de fleurs fraîches, de compositions florales, de plantes d'intérieur et d'extérieur, et d'articles cadeaux associés ;
• La possibilité de personnaliser les commandes selon les préférences de l'Utilisateur (choix des couleurs, des espèces florales, ajout de messages personnalisés, etc.) ;
• La livraison des Produits à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, selon les modalités précisées lors de la commande ;
• La création d'un espace personnel permettant à l'Utilisateur de gérer ses commandes, ses informations personnelles et ses préférences ;
• Des services de conseil et d'inspiration florale via le contenu éditorial publié sur le Site ;
• Des services d'abonnement permettant de recevoir régulièrement des livraisons de fleurs et compositions florales ;
• Des offres spéciales et promotions à l'occasion de fêtes et événements particuliers (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, mariages, etc.) ;
• Un service de commandes pour les entreprises et les professionnels (fleurissement de bureaux, événements d'entreprise, etc.).

La Société se réserve le droit de modifier, suspendre ou cesser tout ou partie de ses services à tout moment, sans obligation d'en informer préalablement les Utilisateurs, sauf obligation légale contraire. La Société ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de telles modifications, suspensions ou cessations de services.

Les informations fournies sur le Site concernant les Produits (photographies, descriptions, caractéristiques) ont un caractère indicatif et peuvent être sujettes à des variations en fonction de la saisonnalité des fleurs et de la disponibilité des espèces florales. La Société s'engage à informer l'Utilisateur de tout changement significatif dans la composition d'une commande.

4. Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

L'accès au Site et l'utilisation des services proposés sont subordonnés à l'acceptation expresse et sans réserve des présentes CGU par l'Utilisateur. Cette acceptation est matérialisée par :

• Le simple fait de naviguer sur le Site, ce qui vaut acceptation des présentes CGU ;
• La validation d'une commande en ligne, accompagnée d'une case à cocher confirmant la lecture et l'acceptation des présentes CGU ;
• La création d'un compte personnel sur le Site, lors de laquelle l'Utilisateur est invité à prendre connaissance et à accepter les présentes CGU.

L'Utilisateur reconnaît avoir la capacité juridique nécessaire pour s'engager dans les relations contractuelles décrites aux présentes, c'est-à-dire être majeur et ne pas être placé sous tutelle ou curatelle. Si l'Utilisateur est mineur, il doit obtenir l'autorisation de son représentant légal avant d'utiliser les services du Site.

Toute utilisation du Site emporte acceptation inconditionnelle des présentes CGU. Si l'Utilisateur n'accepte pas les présentes CGU, il lui est demandé de ne pas utiliser le Site.

5. Création et Gestion du Compte Utilisateur

Certains services proposés sur le Site nécessitent la création préalable d'un compte personnel. Pour créer un compte, l'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, son prénom, son adresse électronique et un mot de passe sécurisé.

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse électronique et mot de passe). Il s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers et à prendre toutes les mesures nécessaires pour en préserver la confidentialité. En cas d'utilisation non autorisée de son compte ou de suspicion de violation de la sécurité, l'Utilisateur s'engage à en informer immédiatement la Société à l'adresse [email protected].

La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect par l'Utilisateur de ses obligations en matière de sécurité de son compte. Toute connexion ou transmission de données effectuée à l'aide des identifiants de l'Utilisateur est présumée avoir été effectuée par celui-ci.

L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en adressant une demande à [email protected]. La suppression du compte entraîne la résiliation immédiate des services liés à ce compte, sous réserve des obligations contractuelles en cours (commandes en cours de traitement ou de livraison).

6. Obligations de l'Utilisateur

En utilisant le Site, l'Utilisateur s'engage à respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables en France, notamment le Code civil, le Code de la consommation, la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), dans leurs versions modifiées et en vigueur.

L'Utilisateur s'engage expressément à :

• Fournir des informations exactes, complètes et sincères lors de son inscription et lors de toute commande ;
• Mettre à jour ses informations personnelles en cas de modification ;
• Utiliser le Site exclusivement à des fins licites et conformes à sa destination ;
• Ne pas usurper l'identité d'une autre personne physique ou morale ;
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de la Société et des tiers ;
• Ne pas perturber le fonctionnement normal du Site ;
• Régler le prix des Produits commandés dans les délais et selon les modalités prévues ;
• Prendre connaissance des conditions de livraison et s'assurer que les informations d'adresse de livraison sont correctes.

7. Activités Prohibées

Il est strictement interdit à tout Utilisateur d'utiliser le Site à des fins illicites ou contraires aux présentes CGU. Sont notamment prohibées les activités suivantes :

• Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes informatiques de la Société ou à ceux de tiers ;
• La diffusion de contenus illicites, diffamatoires, obscènes, menaçants, racistes, discriminatoires ou portant atteinte à la dignité humaine ;
• L'utilisation de robots, d'araignées web (spiders), de scripts automatisés ou de tout autre outil automatisé pour accéder au Site, en extraire des données ou perturber son fonctionnement ;
• La copie, la reproduction, la distribution ou la modification non autorisée du contenu du Site ;
• La transmission de virus informatiques, de logiciels malveillants ou de tout autre code nuisible ;
• Toute action susceptible d'engendrer une charge disproportionnée sur les infrastructures du Site ;
• L'utilisation du Site à des fins commerciales non autorisées par la Société, notamment la revente de Produits acquis sur le Site sans autorisation écrite préalable ;
• La collecte d'informations personnelles sur d'autres Utilisateurs sans leur consentement ;
• Toute forme de fraude, notamment l'utilisation de moyens de paiement frauduleux ou volés ;
• Toute tentative de déstabilisation, de décompilation ou de désassemblage du code source du Site.

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte de l'Utilisateur, sans préjudice de toute action judiciaire que la Société pourrait engager à son encontre.

8. Conditions de Commande et de Paiement

Les commandes passées sur le Site interfloraa.com sont soumises aux Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site, qui constituent un document contractuel distinct des présentes CGU mais qui en font partie intégrante. L'Utilisateur est invité à prendre connaissance des CGV avant toute commande.

Les prix des Produits affichés sur le Site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible au moment de la passation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont précisés lors du processus de commande et peuvent inclure les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), les virements bancaires et d'autres solutions de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions financières effectuées sur le Site sont sécurisées par des protocoles de cryptage adaptés.

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits commandés, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour les Produits périssables tels que les fleurs fraîches susceptibles de se détériorer rapidement. L'Utilisateur est informé que les fleurs fraîches et compositions florales peuvent être exclues du droit de rétractation en raison de leur caractère périssable, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments constitutifs du Site interfloraa.com, qu'il s'agisse de la structure, des textes, des articles rédactionnels, des photographies, des illustrations, des vidéos, des logos, des marques, des dessins, des modèles, des logiciels, des bases de données, des interfaces graphiques et de tout autre contenu (ci-après « le Contenu »), est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle français, notamment les articles L. 111-1 et suivants relatifs au droit d'auteur, ainsi que par toute autre réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle.

La Société est titulaire ou licenciée de l'ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents au Site et à son Contenu. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle, du Site ou de son Contenu, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de la Société.

Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur, conformément aux articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les marques, logos et signes distinctifs reproduits sur le Site sont la propriété exclusive de la Société ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation de ces signes, sans autorisation expresse et préalable, est prohibée au sens des articles L. 713-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

L'Utilisateur qui souhaite établir un lien hypertexte vers le Site doit obtenir l'autorisation préalable et écrite de la Société. Cette autorisation est strictement personnelle et ne peut être cédée. Tout lien profond (deep link) permettant d'accéder directement à une page interne du Site, sans passer par la page d'accueil, est interdit sans autorisation.

10. Limitation de Responsabilité

La Société s'efforce de fournir sur le Site des informations aussi précises que possible. Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des omissions, des inexactitudes ou des carences dans la mise à jour des informations publiées, qu'elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

La Société ne peut garantir que le Site fonctionnera de manière ininterrompue, sans erreur ni sans risque d'intrusion. La Société décline toute responsabilité en cas :

• D'interruption ou d'indisponibilité temporaire du Site, pour quelque raison que ce soit (maintenance, mise à jour, panne technique, force majeure, etc.) ;
• De virus ou logiciels malveillants susceptibles d'infecter l'équipement informatique de l'Utilisateur suite à son accès au Site ;
• De perte ou altération de données lors de la transmission d'informations via le réseau internet ;
• D'utilisation frauduleuse par des tiers des informations transmises via le Site ;
• De dommages indirects, y compris perte de profits, perte de données, préjudice commercial ou d'image, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site ;
• D'inexactitudes ou d'incomplétudes dans les informations fournies par l'Utilisateur lors de la passation d'une commande.

La responsabilité de la Société ne peut être engagée que pour les dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations contractuelles, dans la limite de la réglementation applicable. En tout état de cause, la responsabilité totale de la Société ne saurait excéder le montant payé par l'Utilisateur pour la commande concernée.

Les présentes limitations de responsabilité ne s'appliquent pas en cas de dommages causés par une faute intentionnelle ou par une négligence grave de la Société, ni en cas de dommages corporels ou de décès résultant de la faute de la Société.

11. Clause de Non-Garantie (Clause « En l'État »)

Le Site et les services proposés sont fournis « en l'état » (as-is) et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Dans les limites permises par la loi française applicable, la Société ne donne aucune garantie quant à :

• L'adéquation du Site aux besoins spécifiques de l'Utilisateur ;
• L'absence d'erreurs, de bugs ou d'interruptions de service ;
• La correction de tout défaut du Site ;
• L'absence de virus ou d'éléments nuisibles sur le Site ;
• La disponibilité permanente du Site ou des services associés.

Nonobstant ce qui précède, la Société garantit ses Produits contre les vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, et l'Utilisateur consommateur bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation, notamment la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants) et la garantie des vices cachés (articles L. 217-12 et suivants).

Il est rappelé que les fleurs et compositions florales sont des produits naturels et périssables dont la durée de vie dépend de nombreux facteurs (conditions de conservation, température ambiante, qualité de l'eau, etc.). La Société s'engage à livrer des Produits de qualité, mais ne peut garantir leur durée de vie au-delà des indications fournies avec chaque Produit.

12. Indemnisation

L'Utilisateur s'engage à indemniser, défendre et tenir indemne la Société, ses dirigeants, employés, agents, partenaires et fournisseurs de tout dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant de ou liés à :

• Toute violation par l'Utilisateur des présentes CGU ;
• Toute utilisation frauduleuse ou abusive du Site par l'Utilisateur ;
• Toute violation par l'Utilisateur des droits d'un tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ;
• Toute inexactitude dans les informations fournies par l'Utilisateur ;
• Toute violation par l'Utilisateur des lois et réglementations applicables.

Cette obligation d'indemnisation ne préjuge pas des autres recours que la Société pourrait exercer à l'encontre de l'Utilisateur.

13. Protection des Données Personnelles

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la passation de commandes, la Société est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant les Utilisateurs. Ces traitements sont effectués dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), ainsi que de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), telle que modifiée.

L'Utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

• Droit d'accès (article 15 du RGPD) ;
• Droit de rectification (article 16 du RGPD) ;
• Droit à l'effacement (article 17 du RGPD) ;
• Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) ;
• Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ;
• Droit d'opposition (article 21 du RGPD) ;
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Pour exercer ces droits, l'Utilisateur peut adresser une demande à la Société par courrier électronique à l'adresse [email protected]. En cas de litige relatif au traitement de ses données personnelles, l'Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France, dont le siège est situé au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou via le site internet www.cnil.fr.

Les détails relatifs à la collecte et au traitement des données personnelles sont décrits dans la Politique de Confidentialité disponible sur le Site, dont l'Utilisateur est invité à prendre connaissance.

14. Cookies et Traceurs

Le Site utilise des cookies et autres traceurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur, d'analyser le trafic sur le Site et de proposer des contenus personnalisés. L'utilisation de cookies est régie par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), telle que modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018, ainsi que par les recommandations de la CNIL.

Lors de la première visite sur le Site, l'Utilisateur est informé de l'utilisation de cookies et est invité à exprimer son consentement ou son refus concernant les cookies non essentiels. L'Utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences en matière de cookies via les paramètres de son navigateur ou via le gestionnaire de cookies disponible sur le Site.

Pour plus d'informations sur les cookies utilisés par le Site et les moyens de les contrôler, l'Utilisateur est invité à consulter la Politique de Cookies disponible sur le Site.

15. Liens Hypertextes et Sites Tiers

Le Site peut contenir des liens hypertextes renvoyant vers des sites internet tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. La Société n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et ne saurait être tenue responsable de leur contenu, de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles, ni des dommages pouvant résulter de l'accès à ces sites. L'existence de liens hypertextes vers des sites tiers ne constitue pas une validation ou une approbation de la Société à l'égard de ces sites et de leur contenu.

La Société n'est pas responsable des pratiques de collecte de données des sites tiers vers lesquels des liens peuvent être proposés sur le Site. L'Utilisateur est invité à consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de ces sites tiers.

16. Durée et Résiliation

Les présentes CGU sont conclues pour une durée indéterminée à compter de l'acceptation par l'Utilisateur. L'utilisation continue du Site vaut renouvellement de l'acceptation des CGU en vigueur.

La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier, à tout moment et sans préavis, l'accès d'un Utilisateur au Site et/ou à son compte, en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, d'atteinte aux droits de tiers ou pour tout autre motif légitime. Dans ce cas, la Société n'est tenue à aucune indemnisation à l'égard de l'Utilisateur, sans préjudice de tout recours que la Société pourrait exercer à son encontre.

L'Utilisateur peut, à tout moment, cesser d'utiliser le Site et demander la suppression de son compte en adressant une demande à [email protected]. La résiliation du compte ne remet pas en cause les droits et obligations des parties nés antérieurement à cette résiliation, notamment les commandes en cours.

Les dispositions des présentes CGU qui, par leur nature, ont vocation à survivre à la résiliation (notamment les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité et à l'indemnisation), continueront à s'appliquer après la résiliation du compte de l'Utilisateur ou la cessation d'utilisation du Site.

17. Modifications des Conditions Générales d'Utilisation

La Société se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment et sans préavis, notamment pour les adapter aux évolutions législatives et réglementaires, aux changements de ses pratiques commerciales ou aux modifications de ses services. Les nouvelles CGU entrent en vigueur dès leur publication sur le Site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête des présentes CGU. L'Utilisateur est invité à consulter régulièrement les CGU pour prendre connaissance des éventuelles modifications. L'utilisation continue du Site après la publication des nouvelles CGU vaut acceptation des modifications.

En cas de modification substantielle des CGU, la Société s'efforcera d'informer les Utilisateurs disposant d'un compte enregistré par voie électronique dans un délai raisonnable avant l'entrée en vigueur des modifications. Si l'Utilisateur n'accepte pas les nouvelles CGU, il doit cesser d'utiliser le Site et peut demander la suppression de son compte.

18. Force Majeure

La Société ne saurait être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations contractuelles en cas de survenance d'un événement de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties, rendant impossible l'exécution de ses obligations.

Constituent notamment des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les épidémies et pandémies, les grèves nationales, les guerres, les actes terroristes, les pannes générales de réseau internet, les défaillances des prestataires de services essentiels, et plus généralement tout événement reconnu comme tel par la jurisprudence française.

En cas de force majeure, la Société s'engage à informer l'Utilisateur dans les meilleurs délais et à s'efforcer de reprendre l'exécution de ses obligations dès que l'événement de force majeure aura cessé.

19. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la validité des présentes CGU, qui ne pourrait être résolu à l'amiable, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents.

Conformément aux dispositions du Code de procédure civile et du Code de la consommation, en cas de litige opposant un Utilisateur consommateur à la Société, le consommateur peut saisir, au choix :

• La juridiction du lieu où demeurait le défendeur au moment de la conclusion du contrat ;
• La juridiction du lieu de livraison effective des Produits ;
• La juridiction du lieu d'exécution des services ;
• La juridiction du lieu où demeure le demandeur consommateur, conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation.

Pour les Utilisateurs professionnels, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de commerce compétents selon les règles de droit commun.

20. Résolution des Litiges et Médiation

En cas de litige entre un Utilisateur consommateur et la Société, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant de saisir toute juridiction. L'Utilisateur est invité à adresser une réclamation écrite à la Société à l'adresse électronique [email protected].

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas d'échec de la réclamation directe auprès de la Société, l'Utilisateur peut recourir à un médiateur de la consommation agréé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

L'Utilisateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme permet aux consommateurs de déposer leurs réclamations relatives à des achats effectués en ligne.

Il est précisé que le recours à la médiation n'est pas obligatoire et que les parties peuvent à tout moment décider de soumettre leur litige à la juridiction compétente.

21. Divisibilité des Clauses

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU était déclarée nulle, illicite ou inapplicable par une décision de justice définitive ou par une autorité compétente, cette disposition sera réputée non écrite et sera dissociée du reste des CGU, sans pour autant affecter la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur et de plein droit.

Dans ce cas, la disposition nulle, illicite ou inapplicable sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide qui reflète au mieux l'intention initiale des parties.

Le fait pour la Société de ne pas se prévaloir d'une disposition des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même disposition ou de toute autre disposition des CGU.

22. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, ainsi que la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies et les Conditions Générales de Vente (CGV), constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et l'Utilisateur concernant l'utilisation du Site. Elles remplacent et annulent tous les accords antérieurs, écrits ou oraux, conclus entre les parties sur le même objet.

En cas de contradiction entre les dispositions des présentes CGU et celles des CGV, ces dernières prévaudront pour ce qui concerne les relations contractuelles liées à la vente de Produits sur le Site.

23. Non-Renonciation

Le fait pour la Société de ne pas exercer à un moment donné l'un quelconque de ses droits au titre des présentes CGU ne pourra en aucun cas être interprété comme une renonciation définitive à ce droit ou à tout autre droit prévu par les présentes CGU. Toute renonciation de la Société à l'un de ses droits devra, pour être valable, faire l'objet d'un accord exprès et écrit de la part de la Société.

24. Contact et Service Client

Pour toute question, réclamation ou demande d'information relative aux présentes CGU ou à l'utilisation du Site et de ses services, l'Utilisateur peut contacter la Société par les moyens suivants :

La Société s'engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à apporter une réponse adaptée à chaque situation. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner dans l'utilisation de nos services floraux et vous garantir une expérience d'achat satisfaisante.